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这一政策反映了学院的承诺解决的及时,公正,有效地投诉。我们的目标是解决不满尽可能靠近接触点的问题,因为可以合理地管理。我们的目的是不断提高我们的服务,并通过勤奋考虑所有投诉,以实现部分高标准。我们也不断地在我们的学生服务提供了一个反馈卡寻求我们的学生和客户的反馈对每个校区中心和/或通过该完成 形成.

的副本 容易赚钱的方法 和程序,包括投诉形式,是在学术学校办公室,学生提供的服务,并在学生会办公室。

需要援助的工作人员联系他们的顶头上司。需要援助的学生接近接待员在适当的学术学校办公室或学生服务中心。

政策声明

1.学院将与它的服务公平和及时的任何不满作出回应。

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•进一步更详细的答复是,如果合适的制造。

•投诉人可提供与如果合适的话所涉及的各方推动会议。

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•如何投诉移动到一个新的水平提供,如果申诉人不满意学院的初始响应信息。

 2。 而保密性受到尊重只要有可能,它不是通常可以解决投诉而不必为了让大学生公平的机会来解决问题公开投诉到有关各方的细节。它希望投诉最多可以非正式地。其中,投诉是非常严重的或不能被私下解决,诉诸正式的工艺制成。

学生或客户端是按照这一政策,只要投诉是善意的,而不是明知虚假或严重失实免于报复。如果发生报复,进一步的调查是必要的。

3.所有大专以上员工都接受投诉,认真对待他们,并按照设定了一个附录中的过程与他们及时有礼貌地处理责任。建议和关于学生或客户投诉流程的信息可以从学术学校办公室,学生服务,学生和政府部门获得。

4.部门经理,副院长,和/或高级管理人员的责任,以解决投诉,并领导或当这被认为是适当的有助于调查的投诉。高级副总裁,晋升,学生和外部事务负责上诉程序。

5.学生谁使发现是无理取闹,调皮,或恶意投诉,根据投诉程序进行调查之后,被认为是违反了 行为的学生代码 政策。有责任对学生或提出足够的证据,以保证规定的程序调查客户端。

6.学生或客户端是按照这一政策,只要投诉是善意的,而不是明知虚假或严重失实免于报复。如果发生报复,进一步的调查是必要的。

7.匿名的投诉被认为是如果在申诉提交所提供的信息足以让学院作进一步有意义查询。但是,如果一个匿名投诉人没有提供足够的信息,该学院有没有调查申诉的权利。来自第三方的投诉,如果学生以书面第三方作用于/她代表他,如果学生希望的申诉进行调查,证实只接受。

1.步骤1 - 非正式进程(一线)  

1.1担忧与尽快但不迟于事件发生后五个工作日内有关人士或区域的第一个实例提出。该时间表仅在情有可原重新考虑。投诉人通常针对负责该服务或程序的人。如果合适的话,投诉人的会议和投诉的区域被设置为在分辨率时到达约定。

1.2关于职员投诉被称为工作人员的部门或候的相关经理。

在接待和工作人员在公共场所和要求会见总统提出1.3口头申诉被称为经理或投诉的区域部门的副院长或适当的代表。

1.4在这种非正式的阶段,投诉,可亲自提出,通过电话,或通过电子邮件。投诉人保持在与在十个工作日内提供书面或口头答复各个阶段的进展情况。如果问题没有解决,投诉人的满意度,投诉移至步骤接到处理决定通知之2五天之内。

2。步骤2 - 正式过程  

2。1谁已通过第1步和很不满意申诉人在收到该决定的通知后五天投诉表(附件二)。这种形式是在所有的学术学校办公室,学生服务,学生自治会办公室提供,和学院网站上。 将填好的表格发送到投诉解决办公室 容易赚钱的方法 complaint@sl.on.ca.

2。2投诉解决办公文档和审查申诉,并响应五天内的投诉,并确定谁将会解决备受关注的个人。在投诉解决办公室将投诉跟进和响应适当的高级经理。

2。3高级经理调查申诉,并响应投诉在十个工作日内。管理者可以决定:

•提出和解。

•驳回申诉的理由是毫无根据的。

•秉持或部分坚持投诉,赔礼道歉,并采取适当的措施来解决这一问题,避免将来类似的问题。

2。4所有投诉都将尽可能迅速地解决。所有正式投诉(步骤2)承认书面,包括详细的回应,15个工作日内。所有正式投诉收到正式的书面回应,概述了结果,并呼吁在适当的情况的权利。在投诉解决办公室被复制的所有决定。

投诉政策(PDF文件)

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